Survio gewährt keine Rückerstattungen für Abonnementgebühren, einschließlich Verlängerungen, die vergessen oder nicht beabsichtigt wurden. Auf dieser Seite erfahren Sie den Grund sowie, was Sie tun können, um Ihr Abonnement künftig zu verwalten.
Warum Survio keine Rückerstattungen ausstellt
Abonnements sind standardmäßig so eingestellt, dass sie automatisch verlängert werden, um einen unterbrechungsfreien Zugriff zu gewährleisten – so funktioniert das Abonnementmodell, und das Verlängerungsdatum ist jederzeit in Mein Konto sichtbar. Deshalb stellt Survio keine Rückerstattungen für Gebühren aus, die dadurch entstanden sind, dass nicht vor dem Verlängerungsdatum gekündigt wurde, auch in Fällen, in denen die Verlängerung vergessen wurde.
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Was Sie stattdessen tun können
Auch wenn wir bereits abgerechnete Gebühren nicht erstatten können, können Sie folgende Schritte unternehmen, um zukünftige Abbuchungen zu verhindern:
Beenden Sie die automatische Verlängerung sofort – gehen Sie zum Bereich Abonnement & Rechnungen unter Mein Konto und klicken Sie am Ende der Seite auf Abonnement beenden. Ihr Zugang bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen.
Bei Pro Business-, Starter- oder Standard-Plänen wenden Sie sich bitte an unser Support-Team, um die Verlängerung zu kündigen – diese Pläne können nicht direkt in Ihren Kontoeinstellungen beendet werden.
Legen Sie eine Erinnerung vor Ihrem nächsten Verlängerungsdatum fest, damit Sie bei Bedarf rechtzeitig kündigen können.
So finden Sie Ihr Verlängerungsdatum
Sie können jederzeit prüfen, wann Ihr Abonnement verlängert wird, indem Sie in den Bereich Abonnement & Rechnungen unter Mein Konto gehen. Dort wird Ihr Verlängerungsdatum angezeigt.
Noch Fragen?
Wenn Sie glauben, dass Ihre Abbuchung das Ergebnis eines technischen Fehlers ist (zum Beispiel, wenn nach einer erfolgreichen Kündigung dennoch eine Abbuchung erfolgte), kontaktieren Sie bitte unser Support-Team mit Ihren Kontodaten. Wir prüfen Ihr Anliegen gerne.