¿Por qué no puedo ver todas mis respuestas de la encuesta y las respuestas eliminadas siguen contando para el límite de mi plan?
Gestionar las respuestas de la encuesta de forma eficaz es una parte importante de usar Survio, y entender cómo los planes de suscripción afectan los límites de respuestas y de visibilidad puede ayudarte a resolver cualquier duda. Esta guía explica los problemas más comunes relacionados con el acceso y los límites de conteo de respuestas en los distintos planes y te ofrece soluciones claras.
Impacto de los planes de suscripción en los límites de respuestas
Los planes de suscripción de Survio tienen límites específicos de respuestas mensuales. Dependiendo de tu plan, es posible que encuentres restricciones si superas estos límites:
Límites del plan Free: Los planes Free incluyen un número establecido de respuestas al mes (por ejemplo, 100 respuestas). Cuando llegues a este límite, las respuestas adicionales no podrán ser accedidas a menos que mejores tu plan. Las respuestas eliminadas, aunque ya no sean visibles en tus resultados, siguen contando para este límite de respuestas si fueron completadas y enviadas. Las respuestas incompletas que no se enviaron no cuentan para tu límite.
Límites del plan de pago: En los planes de pago como el plan Standard, los límites de respuestas son más altos. Estos planes también incluyen límites de invitaciones por correo electrónico. Si superas el límite mensual de respuestas, cualquier respuesta adicional recopilada permanecerá inaccesible hasta que el límite se restablezca el mes siguiente o mejores a un plan superior. Esto garantiza que distribuyas tu encuesta dentro de la capacidad de tu plan.
Visibilidad de las respuestas y gestión de los límites de respuestas
Para asegurarte de tener siempre completa visibilidad sobre las respuestas de tu encuesta:
Monitorea el total de respuestas mientras recolectas datos para evitar superar el límite de tu plan.
Las respuestas eliminadas no aparecerán en tus resultados pero seguirán contando para el límite mensual si se enviaron y completaron.
Mejora tu plan si necesitas más respuestas mensuales y más invitaciones por correo electrónico de forma constante.
Recomendaciones
Si a menudo llegas al límite de respuestas o necesitas desbloquear más respuestas:
Mejora tu plan: Considera mejorar a un plan con límites mayores o a un plan personalizado adaptado a tus necesidades, para una recopilación y análisis de datos sin restricciones.
Monitorea tu uso: Revisa habitualmente tus respuestas y uso de invitaciones por correo electrónico para evitar llegar al límite mensual de forma inesperada.
Planifica con anticipación: Si vas a realizar encuestas sensibles al tiempo, asegúrate de elegir un plan que se ajuste al volumen de respuestas previsto.
Nota importante: Consulta siempre los detalles completos de tu plan actual, ya que los límites y las funciones específicas pueden variar entre los distintos niveles de suscripción. Hay planes personalizados disponibles para quienes tengan requisitos únicos.
Conclusión
Entender las limitaciones de tu plan y el funcionamiento del conteo de respuestas te ayuda a gestionar mejor tus encuestas y asegurar el acceso sin interrupciones a los datos recogidos. Si notas alguna discrepancia, contacta con soporte para recibir ayuda o revisa tu plan de suscripción para ajustarlo según lo necesites.