Les problèmes de connexion les plus fréquents :
Comment retrouver l'accès à Mon compte
1. Vérifiez l'adresse e-mail utilisée lors de l'inscription
Identifiez précisément l'adresse e-mail que vous avez saisie pour créer votre compte Survio, même si elle comporte une faute de frappe. Cela est indispensable pour accéder à Mon compte.
Exemple : si vous avez accidentellement indiqué « johndoe@gmial.com » au lieu de « johndoe@gmail.com », utilisez la version avec la faute pour vous Connecter.
Mauvais mot de passe : Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, vous pouvez le Réinitialiser.
Mauvaise adresse e-mail : Si votre mot de passe est correct mais que vous ne parvenez pas à vous Connecter, il se peut que l'adresse e-mail saisie lors de l'inscription comporte une erreur de frappe. Contactez-nous afin que nous puissions la corriger ensemble.
Adresse e-mail obsolète : Si vous n’avez plus accès à l’adresse e-mail liée à Mon compte, Connectez-vous avec vos identifiants habituels et modifiez votre adresse dans les Paramètres du compte.
2. Réinitialisez votre mot de passe
Si vous avez perdu votre mot de passe, servez-vous de l'Option de réinitialisation du mot de passe :
Rendez-vous sur la page de Connexion Survio.
Cliquez sur « Avez-vous oublié le mot de passe ? »
Indiquez l'adresse e-mail associée à Mon compte.
Suivez les instructions reçues par e-mail pour créer un nouveau mot de passe.
3. Mettez à jour les informations de Mon compte
Si vous n’avez plus accès à l’adresse e-mail liée à Mon compte :
Connectez-vous à l’aide de votre e-mail et mot de passe actuels.
Allez dans les Paramètres du compte.
Indiquez une nouvelle adresse e-mail à laquelle vous avez accès.
Astuce :
Lorsque vous contactez notre service client, mentionnez toujours l’URL d’un de vos Sondages. Cela nous permet de retrouver rapidement Mon compte et facilite le rétablissement de votre accès.
Exemple d’URL de Sondage valide : https://www.survio.com/survey/d/M9F9N9J6I6D6G4O0H
Autres astuces
Vérifiez à nouveau votre boîte de réception (y compris les dossiers spam ou courriers indésirables) pour un e-mail de réinitialisation du mot de passe.
Assurez-vous d’avoir saisi la bonne combinaison adresse e-mail et mot de passe.
Contacter l’assistance
Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et que l'accès à Mon compte reste impossible, contactez le support Survio pour obtenir une assistance personnalisée. Fournissez le maximum d’informations sur Mon compte afin d’accélérer le traitement de votre demande.