Pourquoi ne puis-je pas accéder à toutes mes réponses de sondage, et les réponses supprimées sont-elles décomptées de la limite de votre abonnement ?
La gestion efficace des réponses de sondage est une partie importante de l'utilisation de Survio, et comprendre comment les abonnements influencent les limites de réponse et de visibilité peut éviter toute confusion. Ce guide explique les problèmes fréquemment rencontrés concernant l'accès aux réponses et les limites selon les différents abonnements, et propose des solutions exploitables.
Impact de l’abonnement et des paiements sur les limites de réponses
Les abonnements Survio incluent des limites mensuelles de réponses précises. Selon votre abonnement, vous pouvez être confronté à des restrictions si vous dépassez ces quotas :
Limites de l’abonnement Free : Les abonnements Free incluent un nombre fixe de réponses par mois (par exemple : 100 réponses). Une fois cette limite atteinte, les réponses supplémentaires ne sont plus accessibles sauf si vous choisissez d’Upgrader votre abonnement. Les réponses supprimées, bien qu'elles ne soient plus visibles dans vos résultats, sont tout de même comptabilisées dans cette limite si elles ont été complétées et soumises. Les réponses incomplètes qui n’ont jamais été envoyées ne sont pas décomptées de votre limite.
Limites des abonnements payants : Pour les abonnements payants comme l’abonnement Standard, les limites sont supérieures. Ces abonnements incluent également des limites pour les invitations par e-mail. Si vous dépassez la limite mensuelle de réponses, toutes les réponses supplémentaires collectées resteront inaccessibles jusqu’au renouvellement de votre quota le mois suivant ou jusqu’à l’Upgrade vers un abonnement de niveau supérieur. Cela assure une gestion des questionnaires conforme à la capacité de l’abonnement.
Visibilité des réponses et gestion des limites de réponses
Pour garantir une visibilité complète des réponses à votre sondage :
Surveillez le total de vos réponses au fur et à mesure de la collecte de données afin d’éviter de dépasser la limite de votre abonnement.
Les réponses supprimées ne s’afficheront pas dans vos résultats mais continueront d’être comptabilisées dans le quota mensuel si elles ont été soumises et complétées.
Procédez à l’Upgrade vers un abonnement supérieur si vous avez besoin de plus de réponses mensuelles et d’invitations par e-mail sur une base régulière.
Recommandations
Si vous atteignez fréquemment votre limite de réponses ou souhaitez débloquer des réponses supplémentaires :
Upgrader votre abonnement : Pensez à upgrader vers un abonnement avec des limites supérieures ou une formule personnalisée selon vos besoins pour une collecte et analyse de Données plus robuste.
Surveillez votre utilisation : Consultez régulièrement votre consommation de réponses et d’invitations par e-mail pour ne pas atteindre les plafonds mensuels de manière inattendue.
Planifiez en amont : Si vous gérez des questionnaires sensibles au temps, assurez-vous de choisir un abonnement adapté au volume de réponses attendu.
Note importante : Vérifiez toujours les détails de votre abonnement actuel, car les limites et fonctionnalités peuvent différer d’une formule d’abonnement à l’autre. Des abonnements personnalisés sont disponibles pour les utilisateurs ayant des besoins spécifiques.
Conclusion
Comprendre les limites de votre abonnement et le mode de comptabilisation des réponses vous aide à mieux gérer vos sondages et à assurer un accès continu aux Données collectées. Si vous constatez des écarts, veuillez contacter le support pour obtenir de l’aide ou réviser votre abonnement actuel pour effectuer les ajustements nécessaires.