Kérdéstípus részlete
A csillagos értékelés típusú kérdés révén a válaszadók vizuális csillagskálán (általában 1–5) értékelhetnek bármilyen szempontot. Ez gyors és könnyen átlátható módot nyújt az ügyfélelégedettség mérésére. A kérdés beállításai között akár 10 csillagos skála is meghatározható.
Ahogyan minden más kérdéstípusnál, itt is meghatározható, hogy a kitöltés kötelező vagy opcionális legyen.
Használati javaslat
• Érdemes minden csillagszinthez külön jelentést rendelni.
• Az igényeknek megfelelően használjon 5 vagy 10 csillagos skálát.
• Javasolt rövid, iránymutató címkét elhelyezni, például: „Értékelje tapasztalatát!”.
Mikor érdemes alkalmazni?
• „Mennyire elégedett az ügyfélszolgálattal?”
• „Kérjük, értékelje a termék minőségét.”
• „Mennyire valószínű, hogy ismét rendelne?”
Hogyan kell értékelni
A csillagos értékelések átlagszámítás és eloszlási diagramok alapján kerülnek elemzésre. A jelentésekben feltüntetésre kerül az átlagos értékelés (pl. 4,3/5) és az adott csillagszintek szerinti vizuális megoszlás is, amelynek köszönhetően gyorsan felmérhető az általános ügyfélelégedettség szintje.
A Survio analitikában minden kérdéstípushoz különböző diagramtípusokat kínálunk az eredmények értelmezéséhez. Az összegzett statisztikák mellett az egyéni válaszok letölthetők további elemzéshez.