A használhatósági tesztelés elsőre talán úgy tűnhet, mintha laborra, facilitátorra és egy hétig tartó egyeztetésekre lenne szükség. Ez azonban nem igaz. Egy rövid Kérdőív, amelyet a megfelelő pillanatban tesz fel, olyan használhatósági értéket ad Önnek, amelyet hosszú távon, több száz valódi felhasználó esetében is nyomon követhet.
Így végezheti el a kérdőíven alapuló használhatósági tesztelést – két Kérdéssel, amelyekben a kutatók már évtizedek óta bíznak.
Kérdőívek vs. laboratóriumi teszt – mindkettőt használja, eltérő célokra
A kérdőív alapú használhatósági vizsgálat nem helyettesíti azt, amikor valódi embereket figyel meg a termék használata közben – ez a folyamat másik oldala. A Kérdőívek azt mérik, mennyire, a laboratóriumi vizsgálatok pedig elmagyarázzák, miért.
A SEQ: egy kérdés közvetlenül a feladat után
A Single Ease Question (SEQ) a legegyszerűbb használhatósági mérőszám. Amint valaki elvégez egy feladatot, kérdezze meg, mennyire volt számára könnyű, egy egyszerű, 5 pontos mosolygós skálán. Gyors, bevált módszer, és az átlagos pontszámból látszik, mely feladatok okoznak fennakadást.
Tegye fel a kérdést közvetlenül a feladat után, amíg frissek az élmények – ne csak egy hosszú kérdőív végén.
A SUS: használhatósági pontszám tíz állításban
A System Usability Scale (SUS) az iparági szabvány az összesített használhatósági pontszámhoz. Tíz rövid állításból áll, melyeket nagyon nem értek egyettől nagyon egyetértekig értékelhet. Egy Mátrix kérdés minden állítást egy képernyőn meg tud jeleníteni.
Indítsa el a terméken belül, közvetlenül a feladat után
Legalább annyira számít, hogy hol kérdez, mint hogy mit kérdez. Egy rövid Kérdőív, amely közvetlenül a feladat befejezése után jelenik meg a termékben, sokkal több – és valósabb – Választ ad, mint egy több nappal később küldött e-mailes felmérés.
Az értékek értelmezése
A SUS egyetlen számot ad 0-tól 100-ig – de ez nem százalék. A fontos viszonyítási alap: 68 az átlag. Ennél kevesebb érték átlagnál rosszabb, 80 és afölött valóban jónak számít.
📈 Az igazi érték abból származik, ha folyamatosan nyomon követi saját pontszámát – futtassa le a SUS-t minden kiadás alkalmával, és nézze meg, valóban javult-e a változtatásokkal.
Hol érdemes kezdeni
Adjon hozzá egy SEQ-t közvetlenül a legfontosabb feladat után.
Futtassa le a SUS-t Mátrix kérdésként minden kiadás alkalmával.
Indítsa el mindkettőt az alkalmazáson belül, kontextusban, ne e-mailben.
Kövesse nyomon a pontszámok alakulását az időben – a trend többet mond bármilyen önálló értéknél.
💡 Gyors kezdés
A Survio Mátrix és Értékelő kérdései lefedik az SEQ és SUS módszereket, és össze tudja hasonlítani ugyanazon Kérdőív eredményeit különböző kiadások között, így láthatja, hogyan változik a pontszám. Egészítse ki ezt a „Funkciópriorizálás: hogyan kérdezze meg a felhasználókat, mit is szeretnének valójában?” útmutatóval ebben a gyűjteményben.