A fizetést követően a Saját fióknak automatikusan frissülnie kell, és tükröznie kell az új előfizetést. Amennyiben továbbra is a Free vagy egy másik, nem a megvásárolt csomag jelenik meg, ennek több gyakori oka is lehet – szerencsére legtöbbször könnyen orvosolható a helyzet.

Az előfizetés aktiválása sikeres fizetést követően akár néhány percet is igénybe vehet. Javasoljuk, hogy frissítse a böngészőoldalt, vagy jelentkezzen ki, majd ismét be a Saját fiókjába, hogy elindítsa a frissítési folyamatot.

Előfordulhat, hogy több Survio Saját fiókkal rendelkezik (például különböző e-mail címeken regisztrált fiókokkal), és a fizetés tévedésből nem a jelenleg használt Saját fiókra történt. Kérjük, ellenőrizze, hogy pontosan azzal az e-mail címmel jelentkezett-e be, amelyet a fizetés során megadott.

Bár a rendszer a fizetést feldolgozottnak tüntetheti fel, előfordulhat, hogy valójában nem lett lezárva a tranzakció. Javasoljuk, hogy nézze meg e-mail fiókját: kapott-e visszaigazolást a Survio-tól vagy a fizetési szolgáltatótól? Amennyiben ilyen visszaigazolás nem érkezett, a fizetés valószínűleg nem ment végbe.

Az éves csomagok (Standard és magasabb) esetében lehetőség van proforma számlára és banki átutalásra is. Az ilyen típusú befizetések feldolgozása hosszabb időt vehet igénybe, mint a bankkártyás fizetés – a Saját fiók csak akkor aktiválódik, ha a befizetett összeg megérkezett és összerendelésre került a Saját fiókkal. Amennyiben utalta az összeget, de a Saját fiók még nem aktív, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal. Munkatársaink segítenek a fizetés beérkezésének ellenőrzésében és az előfizetés aktiválásában.

A tartalom megjelenítése sikertelen

Amennyiben a fenti lépéseket végrehajtotta, de a csomag mégsem frissült a Saját fiókban, ügyfélszolgálatunk készséggel áll rendelkezésére. Kérjük, lépjen kapcsolatba velünk, és továbbítsa számunkra a fizetési visszaigazolást – így mielőbb tudunk segíteni az ügy megoldásában.