Le cause più comuni dei problemi di Login sono:
Passaggi per recuperare l’accesso all’Account
1. Verifica l’indirizzo e-mail usato per la registrazione
Identifica l’indirizzo e-mail esatto che hai usato per creare il tuo Account Survio, anche se contiene un errore di battitura. Questo è fondamentale per accedere al tuo Account.
Esempio: Se hai scritto per errore "johndoe@gmial.com" invece di "johndoe@gmail.com", usa la versione errata per Accedere.
Password errata: Se hai dimenticato la password, puoi Ricevere la password.
E-mail sbagliata: Se la password è corretta ma non riesci ad Accedere, è possibile che tu abbia inserito la e-mail con un errore durante la registrazione. Scrivici e ti aiuteremo a correggerla.
E-mail non più usata: Se non puoi più accedere all’e-mail collegata al tuo Account, Accedi usando i dati attuali e aggiorna l’e-mail nelle Impostazioni dell’account.
2. Reimposta la tua password
Se non riesci a ricordare la password, usa l’Opzione di reset della password:
Vai alla pagina di Login di Survio.
Clicca su "Guardar contraseña".
Inserisci l’e-mail associata al tuo Account.
Segui le istruzioni ricevute via e-mail per Ricevere la password.
3. Aggiorna le informazioni del tuo Account
Se non hai più accesso all’e-mail collegata al tuo Account:
Accedi usando e-mail e password attuali.
Vai alle Impostazioni dell’account.
Aggiorna la tua e-mail con un nuovo indirizzo accessibile.
Consiglio:
Quando contatti il nostro Customer support, includi sempre l’URL di uno dei tuoi Sondaggi. Questo ci aiuta a trovare il tuo Account rapidamente, permettendoti di recuperare l’accesso più velocemente.
Esempio di URL corretto di un Sondaggio: https://www.survio.com/survey/d/M9F9N9J6I6D6G4O0H
Altri suggerimenti
Controlla attentamente anche nella posta indesiderata o nello spam le email per il Reset della password.
Assicurati di aver inserito correttamente sia e-mail che password.
Contatta il supporto
Se hai già seguito i passaggi sopra ma non riesci ancora ad Accedere al tuo Account, contatta il Centro assistenza Survio per ulteriore supporto. Fornisci quante più informazioni possibili sul tuo Account per velocizzare il processo.