En kunde har akkurat handlet hos deg. Akkurat nå er hun mest engasjert, opplevelsen er helt fersk, og hun vurderer fortsatt om hun valgte rett. Still det riktige spørsmålet nå, så får du mer innsikt – og berger flere salg – enn du gjør med en kvartalsvis Spørreundersøkelse.
Slik bruker du tilbakemelding etter kjøp for å forvandle engangskunder til lojale faste kunder.
Derfor er tiden rett etter kjøpet gull verdt
Tilfeldig Spørreundersøkelse noen uker senere gir ofte vage svar og lav Respons. Rett etter kjøpet har du tre store fordeler på én gang.
Ferskt i minnet, høy motivasjon til å svare og et øyeblikk der du fortsatt kan rette opp i en dårlig opplevelse – alt samtidig. Ingen andre tidspunkt gir deg alt dette.
Få timingen riktig
"Etter kjøp" betyr ikke at du spør i kassen. Vent til kunden faktisk har opplevd det hun har kjøpt – altså når det er levert eller tatt i bruk – ikke idet kortet blir trukket.
Denne metoden med to steg funker bra: Først en kjapp Kundetilfredshet rett etter levering, deretter en kort oppfølging noen dager senere for mer gjennomtenkte Svar.
Hva du bør spørre om – hold det til tre spørsmål
Ikke ødelegg en fornøyd kjøper med et langt skjema. Tre Spørsmål holder i massevis:
Kundetilfredshet (CSAT) – hvor fornøyd er du med det du kjøpte?
Innsats (CES) – hvor enkelt var det å handle? Innsats er en av de sterkeste indikatorene på om kunden kommer igjen.
Ett åpent spørsmål – "Hva kunne vi gjort bedre?"
Start med et enkelt, raskt Kundetilfredshet-spørsmål, så svarer selv travle kunder.
Følg opp svaret – raskt
Å samle inn score er enkelt. Verdien ligger i det du gjør etterpå, og Responsen deler seg raskt i to veldig ulike – og svært verdifulle – veier.
⏱️ Det viktigste er å svare lynraskt på negative tilbakemeldinger
En skuffet Kunde som får et raskt, personlig svar kan ofte bli endatil mer lojal enn en som aldri hadde problemer. Stillhet gir motsatt effekt.
Fornøyde kjøpere? Få dem til å anbefale deg
En kunde som akkurat har gitt deg beskjed om at hun er strålende fornøyd, er på sitt mest positive – det er da du bør spørre om hun vil skrive en omtale eller anbefale deg videre. Ikke vent til følelsen har falmet etter uker. Send de mest begeistrede rett til anmeldelsessiden mens det fortsatt er ferskt.
Automatiser det slik at hver bestilling dekkes
Dette er umulig å gjøre manuelt for hver bestilling. La hele prosessen gå automatisk fra kjøpet: vent til det er levert, send en kort Spørreundersøkelse, og styr Responsen – fornøyde kjøpere til anmeldelse, misfornøyde rett til teamet ditt.
Slik kommer du i gang
Lag en kort Spørreundersøkelse: CSAT + innsats + et åpent spørsmål.
Send Spørreundersøkelsen ut rett etter levering, ikke ved kjøp.
Send lave score til ansvarlig person innen 24 timer.
Send fornøyde kjøpere rett til anmeldelse eller tipsside.
💡 Kom raskt i gang
Survio har ferdige CSAT- og CES-maler du kan publisere på få minutter, og koble til CRM eller supportsystem slik at Svarene sendes rett til riktig person automatisk. Sjekk ut «6 typer kundetilbakemelding du bør følge med på» og «Sett tilbakemelding på autopilot» i denne samlingen.