Os problemas mais comuns ao iniciar sessão são:
Passos para recuperar o acesso à conta
1. Verificar o endereço de e-mail usado no registo
Identifique o endereço de e-mail exato que utilizou para criar a sua Conta Survio, mesmo que contenha um erro de digitação. Isto é crucial para aceder à Sua conta.
Exemplo: Se acidentalmente escreveu "johndoe@gmial.com" em vez de "johndoe@gmail.com", utilize a versão incorreta para Iniciar sessão.
Palavra-passe incorreta: Se se esqueceu da sua palavra-passe, pode Repor.
E-mail incorreto: Se a sua palavra-passe estiver correta mas não conseguir Iniciar sessão, é possível que tenha cometido um erro de digitação no e-mail durante o registo. Por favor, Contacte-nos e ajudaremos a corrigi-lo.
E-mail desatualizado: Se já não tiver acesso ao endereço de e-mail associado à Sua conta, Inicie sessão com as credenciais atuais e atualize o e-mail nas Definições da conta.
2. Repor a sua palavra-passe
Se não se lembra da sua palavra-passe, utilize a Opção de reposição da palavra-passe:
Aceda à página de Início de sessão do Survio.
Clique em "Esqueceu-se da palavra-passe?"
Introduza o endereço de e-mail associado à Sua conta.
Siga as instruções enviadas por e-mail para Repor a sua palavra-passe.
3. Atualizar a sua informação da conta
Se já não tiver acesso ao e-mail associado à Sua conta:
Inicie sessão usando o e-mail e palavra-passe atuais.
Navegue para as Definições da conta.
Atualize o e-mail para um endereço ao qual tenha acesso.
Dica:
Ao contactar o Suporte ao cliente, inclua sempre o URL de um dos Seus inquéritos. Isso ajuda-nos a localizar rapidamente a Sua conta e permite-lhe recuperar o acesso mais depressa.
Exemplo de um URL de inquérito correto: https://www.survio.com/survey/d/M9F9N9J6I6D6G4O0H
Dicas adicionais
Verifique a sua caixa de entrada (incluindo as pastas de spam ou lixo) por e-mails de reposição da palavra-passe.
Certifique-se de que está a introduzir corretamente o e-mail e a palavra-passe.
Entrar em contacto com o suporte
Se seguiu os passos acima e ainda não consegue aceder à Sua conta, contacte o Suporte Survio para mais assistência. Forneça o máximo possível de informação sobre a Sua conta para acelerar o processo.