Procedimento para contas gratuitas
Observação:
Caso tenha digitado o e-mail incorretamente ao criar a conta, entrar em contato com nossa equipe de suporte. Não será possível alterar o endereço se houver erro de digitação, pois um código de verificação será enviado ao e-mail cadastrado na conta Survio.
1. Acesse as Configurações da Conta clicando nas iniciais do nome, localizadas no canto superior direito, e em seguida selecione Conta. Clique no campo em que aparece o endereço de e-mail.
2. Digite a Senha da Conta.
3. Informe o novo endereço de e-mail. Para garantir que não haja erros, será preciso digitá-lo duas vezes.
4. Um código de verificação será enviado ao novo endereço de e-mail. O código tem validade de 5 minutos.
5. Após confirmar a alteração, o acesso à conta será desconectado automaticamente. Será possível entrar novamente utilizando o novo e-mail. Também será enviado um e-mail de confirmação da alteração. A Senha não será alterada.
Procedimento para contas com assinatura ativa
O procedimento para quem possui assinatura ativa é praticamente igual ao das contas gratuitas, com uma diferença importante.
Se houver uma assinatura ativa e for necessário transferir a titularidade para outro colaborador, o Titular atual da conta receberá um código de confirmação na própria caixa de entrada. Isso garante que somente o verdadeiro responsável aprove a alteração.
Importante: a alteração do e-mail cadastrado na conta não modifica os dados de faturamento. É possível atualizar as informações de cobrança por meio do Portal de Autoatendimento do nosso processador de pagamentos, Stripe: Stripe/Survio - Portal de Autoatendimento
Se restar alguma dúvida, basta acionar o Suporte!