Depois de concluir o pagamento, a Conta deve ser atualizada automaticamente para a nova Subscrição. Se continuar a ver o plano Free ou um plano diferente do que adquiriu, isso pode dever-se a algumas situações comuns — e, na maioria dos casos, pode ser resolvido rapidamente.

A ativação da Subscrição pode demorar alguns minutos após o pagamento ser efetuado. Experimente atualizar a página ou terminar e voltar a Iniciar sessão para atualizar a informação da Conta.

Se tiver mais do que uma Conta Survio (por exemplo, contas com endereços de e-mail diferentes), é possível que o pagamento tenha sido associado a uma Conta diferente daquela em que tem sessão iniciada. Confirme que Iniciou sessão com o mesmo endereço de e-mail utilizado na compra.

Em alguns casos, o pagamento pode parecer ter sido concluído, mas ainda não foi totalmente confirmado. Procure na sua caixa de entrada um e-mail de confirmação da Survio ou do fornecedor de pagamentos. Se não o encontrar, é provável que o pagamento não tenha sido finalizado.

Os planos anuais (Standard e superiores) podem ser pagos através de fatura proforma ou transferência bancária. Ao contrário dos pagamentos com cartão, as transferências bancárias demoram mais tempo a ser processadas — a Conta só será ativada quando o pagamento for recebido e corretamente associado à sua Conta. Se já realizou a transferência e a Conta continua inativa, por favor contacte a equipa de apoio. Assim que a receção for confirmada, a Subscrição será ativada.

Não foi possível apresentar o conteúdo

Se já seguiu os passos acima e o plano ainda não foi atualizado, a nossa equipa de apoio está pronta para ajudar. Por favor, entre em contacto e inclua a confirmação do pagamento para que possamos resolver rapidamente.