O modelo de negócio da Survio funciona com pagamentos de Subscrição renovados automaticamente.
Cancelar a sua subscrição
Para cancelar a subscrição, siga estes passos: recomenda-se planear o cancelamento com alguns dias de antecedência à data de renovação para evitar cobranças indesejadas.
Iniciar sessão na sua conta Survio.
Navegar até à secção Faturação ou Subscrição em Definições da conta.
Selecionar a opção Cancelar subscrição.
Siga as instruções no ecrã para concluir o processo de cancelamento. Estes passos permitem cancelar em qualquer momento diretamente através da sua conta. Certifique-se de Confirmar o cancelamento para garantir que seja processado.
Para mais informações detalhadas sobre como cancelar a subscrição, consulte este artigo.
Se decidir deixar de utilizar serviços premium, basta cancelar a subscrição. Certifique-se de receber uma confirmação de cancelamento para evitar renovações inesperadas. Cancelar no último momento aumenta o risco de cobrança do próximo Ciclo de subscrição, pois o processamento do pagamento pode ser iniciado antes da data de renovação. Para evitar isso, planeie o cancelamento com antecedência.
Os serviços premium permanecem ativos até ao final do período já pago, após o qual a sua conta passa para o modo gratuito.
Prazos e melhores práticas para o cancelamento
Para evitar ser cobrado pelo próximo Ciclo de subscrição, é fundamental cancelar a subscrição com antecedência em relação à data de renovação. O processamento do pagamento pode começar antes da renovação e não são emitidos reembolsos para cancelamentos tardios. Ao planear o cancelamento com vários dias de antecedência, garante que o processo se conclua corretamente. O que isso significa?
A sua conta será convertida para o modo gratuito, o que significa perda de acesso a funcionalidades premium como convites por e-mail, resultados descarregáveis ou endereços de URL personalizados.
Só terá acesso às primeiras 100 Respostas por mês (limite das contas gratuitas). Quaisquer respostas que excedam esse limite serão armazenadas por 30 dias e, caso a conta continue no plano gratuito, poderão ser eliminadas após este período. No entanto, Respostas recolhidas durante a Subscrição paga não serão eliminadas. – Pode cancelar a sua Subscrição a qualquer momento sem perder o acesso às funcionalidades pagas até ao término do período já pago.
Se tiver qualquer problema durante o processo de cancelamento, contacte o Apoio ao cliente Survio para assistência.