A Survio não realiza reembolsos de taxas de subscrição, incluindo casos de renovações esquecidas ou não desejadas. Nesta página, explicamos o motivo dessa política e o que pode fazer para gerir a sua subscrição daqui para a frente.
Por que a Survio não realiza reembolsos
As subscrições são configuradas para renovação automática por padrão, garantindo acesso contínuo ao serviço — assim funciona o modelo de subscrição, e a data de renovação está sempre visível em A Minha Conta. Por esse motivo, a Survio não efetua reembolsos de cobranças que ocorram devido ao não cancelamento antes da data de renovação, mesmo em situações de esquecimento.
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O que pode fazer em vez disso
Apesar de não podermos reembolsar taxas já processadas, pode adotar as seguintes medidas para evitar futuras cobranças:
Cancelar de imediato a renovação automática — aceda à secção Subscrição e Faturação em A Minha Conta e selecione Cancelar Subscrição no final da página. O acesso permanece até ao fim do período já pago.
Para os planos Pro, Starter ou Standard, entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente para cancelar a renovação — nestes planos, o cancelamento não pode ser realizado diretamente em Definições da Conta.
Defina um lembrete antes da próxima data de renovação para poder cancelar a subscrição previamente, se necessário.
Como encontrar a sua data de renovação
Consulte quando a sua subscrição será renovada na secção Subscrição e Faturação em A Minha Conta. A data está claramente indicada nesse local.
Ainda com dúvidas?
Caso acredite que a cobrança ocorreu por erro técnico (por exemplo, se foi cobrado depois de Cancelar Subscrição corretamente), entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente, forneça os dados da sua conta e iremos analisar a situação.