Survio не возвращает оплату за Подписку, включая непреднамеренные или забытые продления. На этой странице объясняется причина отсутствия возвратов и приводятся рекомендации по дальнейшему управлению Подпиской.
Почему Survio не возвращает средства
По умолчанию Подписки автоматически продлеваются, чтобы вы всегда имели бесперебойный доступ к сервису — так устроена подписная модель, и дата следующего продления всегда указана в вашем Аккаунте. Поэтому возвраты средств за списания, произошедшие из-за несвоевременной отмены, в том числе по забывчивости, не осуществляются.
Не удалось отобразить контент
Что вы можете сделать
Хотя возврат средств за уже проведённые списания невозможен, вы можете предпринять следующие шаги, чтобы избежать дальнейших платежей:
Сразу отключите автопродление — перейдите в раздел Подписка и фактуры в Мой аккаунт и нажмите Отменить подписку внизу страницы. Ваш доступ будет сохранён до конца оплаченного периода.
Для тарифов PRO Business, Starter или Medium обратитесь в службу поддержки — для этих планов отменить автопродление самостоятельно в Настройках аккаунта невозможно.
Поставьте себе напоминание о дате продления, чтобы при необходимости отменить Подписку заранее.
Как узнать дату продления
Уточнить дату продления вашей Подписки можно в разделе Подписка и фактуры вашего Аккаунта. Дата будет указана там.
Остались вопросы?
Если, по вашему мнению, списание произошло по технической ошибке (например, оплата списалась после успешной отмены Подписки), пожалуйста, напишите в нашу службу поддержки и укажите данные Аккаунта — мы обязательно всё проверим.