Survio betalar inte tillbaka några prenumerationsavgifter – det gäller även om du har glömt att avsluta prenumerationen eller om avgiften inte var tänkt. Denna sida förklarar varför, och vad du kan göra för att hantera din prenumeration framåt.
Varför Survio inte ger återbetalningar
Prenumerationer är inställda på automatisk förnyelse som standard för att säkerställa oavbruten åtkomst – det är så prenumationsmodellen fungerar, och förnyelsedatumet syns alltid i Mitt konto. Därför ger Survio inte återbetalning för avgifter som tillkommer om du inte avslutat före förnyelsedatumet, även i situationer där förnyelsen glömdes bort.
Kunde inte visa innehåll
Vad du kan göra istället
Vi kan inte återbetala avgifter som redan dragits, men du kan göra följande för att undvika framtida avgifter:
Avbryt automatisk förnyelse direkt – gå till Prenumeration & fakturering under Mitt konto och klicka på Avbryt abonnemang längst ned på sidan. Du har tillgång till tjänsten tills slutet av den period du redan har betalat för.
Om du har Pro, Starter eller Standard-plan, kontakta vårt supportteam för att stoppa förnyelsen – dessa planer kan inte avslutas direkt i dina Kontoinställningar.
Sätt en påminnelse innan ditt nästa förnyelsedatum så att du kan avsluta i förväg om det behövs.
Hur du hittar ditt förnyelsedatum
Du kan se när din prenumeration förnyas genom att gå till Prenumeration & fakturering under Mitt konto. Ditt förnyelsedatum visas där.
Har du fortfarande frågor?
Om du tror att din avgift beror på ett tekniskt fel (till exempel om du debiterats efter att framgångsrikt ha Avslutat prenumerationen), kontakta vårt supportteam med dina kontouppgifter så undersöker vi det.