Welche Variante passt auf Sie?
Fall A – für Teams mit Slack: Die schlechtesten Bewertungen erscheinen innerhalb von Sekunden in Ihrem Slack-Kanal.
Fall B – für Unternehmen mit Microsoft 365: Die gleiche Benachrichtigung erscheint in einem Microsoft Teams-Kanal.
Ein Kunde, der Ihre Umfrage mit der schlechtesten Bewertung abschließt, ist am ehesten bereit, als Nächstes eine negative öffentliche Bewertung zu schreiben. Mit dieser Einrichtung sieht Ihr Team diese Bewertung sofort in Slack oder Microsoft Teams, samt Kommentar und Bestellung, sodass jemand frühzeitig reagieren kann.
So sieht die Nachricht Ihres Teams in Slack in Fall A aus:
Und so sieht die Benachrichtigung in einem Microsoft Teams-Kanal in Fall B aus:
So funktioniert es. Survio sendet jede abgeschlossene Antwort an eine Webhook-URL. Ein Automatisierungstool (wir verwenden n8n in dieser Anleitung) empfängt sie, prüft, ob es sich um eine der schlechtesten Bewertungen handelt, und informiert dann den Kanal Ihres Teams. Alles andere wird ignoriert.
Neu bei Webhooks in Survio? Beginnen Sie mit Webhooks: Antworten in Echtzeit an Ihre anderen Tools senden und kommen Sie dann hierher zurück.
Was Sie hier aufbauen
In beiden Fällen wird der Alarm nur für die schlechtesten Antworten ausgelöst: Eine Bewertung von 1 von 5 oder die Auswahl „Unzufrieden“. Um über jeden unzufriedenen Kunden informiert zu werden, lesen Sie das Retention-Playbook.
Auf einen Blick | Fall A: Slack | Fall B: Microsoft Teams |
Ergebnis | Nachricht im Slack-Kanal Ihres Teams | Nachricht im Teams-Kanal Ihres Teams |
Verwendete Tools | Survio, n8n, Slack | Survio, n8n, Microsoft Teams |
Ideal für | Ein kleines Team, das bereits Slack nutzt | Ein Unternehmen mit Microsoft 365 |
Fügen Sie keine Slack- oder Teams-Webhook-URL direkt in Survio ein. Slack Incoming Webhooks und Teams Workflow Webhooks akzeptieren ausschließlich ihr eigenes Nachrichtenformat. Survio-Übermittlungen würden abgelehnt, etwa einen Tag lang wiederholt und nach 5 Tagen deaktiviert Survio den Webhook. Setzen Sie immer n8n dazwischen ein.
Bevor Sie starten
Eine Survio-Umfrage mit kostenpflichtigem Plan. Webhooks sind im Free-Plan nicht verfügbar und jeder Plan erlaubt eine bestimmte Zahl an Webhooks pro Umfrage (siehe den Webhooks-Artikel).
Ein n8n-Konto, n8n Cloud oder selbst gehostet.
Fall A: Ein Slack-Workspace und einen Kanal für die Benachrichtigungen, z. B.
#customer-alerts. Fall B: Microsoft Teams mit Arbeits- oder Schul-Microsoft-365-Konto sowie ein Team und einen Kanal für die Benachrichtigungen.
In dieser Anleitung wird eine kurze Kundenzufriedenheit-Umfrage verwendet: eine Sternebewertung, eine Einzelauswahlfrage „Insgesamt, wie zufrieden sind Sie?“, eine Einzelauswahlfrage „Wie haben Sie dieses Mal bei uns eingekauft?“, ein Kommentarfeld und eine optionale E-Mail-Frage.
Sie müssen nicht wissen, wer geantwortet hat. Die Benachrichtigung funktioniert auch ohne dies und zeigt trotzdem Bewertung und Kommentar an, sodass Ihr Team das Problem erkennen kann. Falls Ihre Umfrage eine E-Mail-Frage oder benutzerdefinierte URL-Parameter hat, zeigt die Benachrichtigung zusätzlich den Kontakt des Kunden an.
Schritt 1 — Webhook in n8n erstellen
Legen Sie in n8n einen neuen Workflow an und ergänzen Sie einen Webhook-Knoten als Trigger.
Stellen Sie HTTP-Methode auf POST ein.
Wechseln Sie zum Tab Produktions-URL und kopieren Sie die Adresse.
Klicken Sie auf Veröffentlichen. Die Produktions-URL akzeptiert erst Übermittlungen, wenn der Workflow veröffentlicht ist.
Nutzen Sie die Produktions-URL, nicht die Test-URL. Die Test-URL nimmt nur Übermittlungen entgegen, während der Editor auf ein Test-Event wartet – werden Sie geschlossen, scheitert jede weitere Übermittlung von Survio.
Schritt 2 — Die Umfrage in Survio verbinden
Öffnen Sie Ihre Umfrage und gehen Sie zu Antwortensammlung.
Wählen Sie links im Bereich Automatisierungen & Integrationen den Eintrag Webhooks und klicken Sie auf + Webhook hinzufügen.
Fügen Sie die n8n-Produktions-URL in das Feld Webhook-URL ein und klicken Sie auf Webhook speichern. Der Webhook ist sofort aktiviert.
Schritt 3 — Testantwort senden und Fragen-IDs ermitteln
Öffnen Sie Ihre Umfrage über den normalen Link und senden Sie eine vollständige Antwort, bei der Sie eine Bewertung von 1 abgeben. Survio sendet nur abgeschlossene Antworten weiter, klicken Sie also bis zum Schluss.
Öffnen Sie in n8n den Tab Ausführungen. Die Übermittlung kommt innerhalb weniger Sekunden an.
Öffnen Sie die Ausführung und klicken Sie auf den Webhook-Knoten. Klappen Sie
bodyauf, danndata, dannanswers, und notieren Sie sich die IDs der Bewertungs-, Zufriedenheits-, Kanal-, Kommentar- und E-Mail-Fragen.
Fall A — Team in Slack benachrichtigen
Zwei Schritte folgen auf den Webhook: Schlechteste Bewertung? lässt nur die schlechtesten Antworten durch, und Team in Slack benachrichtigen übermittelt die Nachricht.
Schlechteste Bewertung?
Fügen Sie nach dem Webhook einen If-Knoten hinzu und benennen Sie ihn zu
Schlechteste Bewertung?um.Legen Sie zwei Bedingungen an und kombinieren Sie sie mit ODER:
Wert | Bedingung | Vergleichen mit |
| Zahl: ist gleich | 1 |
| Text: ist gleich | Unzufrieden |
Ersetzen Sie 90403153 (Bewertung) und 90403151 (Zufriedenheitsfrage) durch Ihre eigenen IDs und tragen Sie die Antwortoption exakt wie in Ihrer Umfrage ein.
Team in Slack benachrichtigen
Fügen Sie am wahr-Ausgang von „Schlechteste Bewertung?“ einen Slack-Knoten an, benennen Sie ihn
Team in Slack benachrichtigenund wählen Sie als Ressource „Nachricht“ und als Aktion „Senden“.Verbinden Sie Ihr Slack-Konto. Wählen Sie unter Nachricht senden an die Option Kanal und wählen Sie den passenden Kanal aus. Die Liste zeigt nur Kanäle, in denen Ihr verbundenes Slack-Konto Mitglied ist, treten Sie ggf. privaten Kanälen zuerst bei.
Stellen Sie unter Nachrichtentyp „Einfache Textnachricht“ ein und verfassen Sie den Nachrichtentext. Der bereitgestellte Workflow nutzt Bewertung, Zufriedenheitsantwort, Kommentar als Zitat sowie Kanal, Bestellung und Kontakt in der letzten Zeile.
Deaktivieren Sie unter Optionen „Link zum Workflow einfügen“.
Lassen Sie den falsch-Ausgang leer. Klicken Sie erneut auf Veröffentlichen; erst so werden Änderungen übernommen.
Fall B — Team in Microsoft Teams benachrichtigen
Starten Sie mit demselben Schlechteste Bewertung?-Knoten wie in Fall A und fügen Sie dann einen weiteren Schritt am wahr-Ausgang hinzu.
Team in Teams benachrichtigen
Fügen Sie am wahr-Ausgang von „Schlechteste Bewertung?“ einen Microsoft Teams-Knoten an, benennen Sie ihn
Team in Teams benachrichtigenund wählen Sie als Ressource „Kanalnachricht“ und als Aktion „Erstellen“.Verbinden Sie Microsoft Teams mit einem Arbeits- oder Schul-Microsoft-365-Konto. Private Microsoft-Konten können nicht verwendet werden.
Wählen Sie unter Team Ihre Gruppe und unter Kanal den Alarmkanal. Die Listen zeigen nur Teams an, bei denen das verbundene Konto Mitglied ist.
Stellen Sie Inhaltstyp auf HTML und verfassen Sie die Nachricht. Der Workflow setzt Bewertung und Zufriedenheitsantwort fett, den Kommentar als Zitat und danach die Angabe zum Kanal, Bestellung und Kontakt.
Deaktivieren Sie unter Optionen die Einfügung des Links zum Workflow.
Der falsch-Ausgang bleibt frei, anschließend klicken Sie erneut auf Veröffentlichen.
Die Benachrichtigung kommt vom verknüpften Konto. Teams zeigt die Nachricht unter dem Namen des in n8n verknüpften Microsoft-365-Kontos an.
Den fertigen Workflow beziehen
Statt Schritt 1 und Ihren Fall selbst einzurichten, starten Sie direkt mit unserem Workflow. Laden Sie die Datei für Ihren Fall unten aus dem Anhang herunter: survio-worst-ratings-to-slack.json für Fall A oder survio-worst-ratings-to-teams.json für Fall B. Gehen Sie dann folgendermaßen vor:
Erstellen Sie in n8n einen leeren Workflow. Öffnen Sie das Menü (drei Punkte) neben dem Workflownamen, wählen Sie Importieren und dann Aus Datei. Wählen Sie die entsprechende Datei aus.
Öffnen Sie Schlechteste Bewertung? und ersetzen Sie die Frage-IDs durch Ihre eigenen.
Fall A: Öffnen Sie Team in Slack benachrichtigen, verbinden Sie Slack, wählen Sie den Kanal und passen Sie die Frage-IDs im Nachrichtentext an.
Fall B: Öffnen Sie Team in Teams benachrichtigen, verbinden Sie Microsoft Teams, wählen Sie Team und Kanal und passen Sie die IDs in der Nachricht an.
Öffnen Sie Survio Webhook, kopieren Sie die Produktions-URL in Survio (siehe Schritt 2) und klicken Sie auf Veröffentlichen.
Die komplette Lösung testen
Senden Sie eine Antwort mit Bewertung 1. Die Benachrichtigung erscheint innerhalb von Sekunden im Slack- oder Teams-Kanal.
Senden Sie eine Antwort mit Bewertung 2. Es erscheint keine Nachricht; das ist im Retention-Playbook abgedeckt.
Schauen Sie im Ausführungen-Tab in n8n nach. Beide Übermittlungen werden angezeigt, die zweite endet bei „Schlechteste Bewertung?“.
Fehlerbehebung
Symptom | Ursache | Lösung |
Es kommt nichts in n8n an | Die Test-URL ist bei Survio eingetragen oder der Workflow ist nicht veröffentlicht | Produktions-URL bei Survio eintragen und auf „Veröffentlichen“ klicken |
Survio hat den Webhook nach ein paar Tagen deaktiviert | Eine Slack- oder Teams-Webhook-URL wurde direkt bei Survio eingetragen oder die URL war dauerhaft nicht erreichbar | n8n-Produktions-URL bei Survio eintragen und Webhook erneut aktivieren |
Ihr Kanal wird in n8n nicht angezeigt | Es handelt sich um einen privaten Kanal, in dem das verbundene Slack-Konto kein Mitglied ist | Treten Sie dem Kanal in Slack bei und laden Sie die Kanal-Liste neu |
Microsoft Teams-Verbindung in n8n schlägt mit | Mit einem persönlichen Microsoft-Konto angemeldet | Mit einem Arbeits- oder Schul-Microsoft-365-Konto verbinden |
Ihr Team oder Kanal wird bei Fall B nicht angezeigt | Das verbundene Microsoft-365-Konto ist kein Mitglied des Teams | Fügen Sie das Konto dem Team in Teams hinzu und laden Sie die Liste neu |
Für jede Antwort wird eine Nachricht gepostet | Der Slack- oder Teams-Knoten ist am falsch-Ausgang, oder die Bedingungen sind mit UND verknüpft | Verbinden Sie ihn zum wahr-Ausgang und verwenden Sie ODER für die Bedingungen |
Eine 1-Stern-Bewertung löst keine Nachricht aus | Falsche Fragen-ID oder der Antworttext stimmt nicht exakt | Prüfen Sie IDs und Texte anhand einer Testantwort unter Ausführungen |
Die letzte Änderung hatte keine Wirkung | Workflow ist zwar veröffentlicht, aber die Änderung nicht (der Veröffentlichen-Button hat einen Punkt) | Klicken Sie erneut auf Veröffentlichen |
Gut zu wissen
Survio sendet nur abgeschlossene Antworten – eine Nachricht pro Antwort, jeweils innerhalb von Sekunden.
Nichts wird nachträglich versendet: weder Antworten vor dem Webhook noch während pausierter Webhooks.
Eine fehlgeschlagene Übermittlung wird bis zu 8-mal über etwa 27 Stunden wiederholt; pro Versuch wird bis zu 30 Sekunden gewartet.
Fehlschläge über 5 Tage deaktivieren den Webhook, Sie müssen ihn dann wieder einschalten.
Ein pausierter Webhook behält seinen Platz, gelöschte sind endgültig entfernt.
Survio speichert kein Versandprotokoll in der App. Die Abläufe finden Sie im Ausführungen-Tab in n8n.
Das Senden von Antworten an Webhooks verbraucht keine zusätzlichen Antwortkontingente Ihres Plans.
Möchten Sie unseren Einrichtungsservice? Gehen Sie in Survio auf die Seite Webhooks und klicken Sie auf Experteneinstellung anfordern. Sagen Sie uns, was geschehen soll, unser Team richtet es ein, testet alles und übergibt Ihnen den fertigen Webhook.