Etter at betalingen er gjennomført, skal din konto oppdateres til å vise ditt nye abonnement. Hvis den fortsatt viser Free eller et annet abonnement enn det du kjøpte, skyldes det ofte noen vanlige årsaker – og i de fleste tilfeller kan det løses raskt.

Abonnementsaktivering kan ta noen minutter etter en vellykket betaling. Prøv å oppdatere nettleseren din eller logge ut og inn igjen for å oppdatere Min konto.

Hvis du har flere Survio-kontoer (for eksempel kontoer registrert med ulike e-postadresser), kan betalingen ha blitt knyttet til en annen konto enn den du er logget inn på nå. Sjekk at du er logget inn med den samme e-postadressen som du brukte ved betaling.

Noen ganger ser det ut til at betalingen gikk gjennom, men den er ikke helt bekreftet. Sjekk e-posten din for en betalingsbekreftelse fra Survio eller vår betalingsleverandør. Hvis du ikke har mottatt noe, er ikke betalingen fullført.

Årsabonnementer (Standard og høyere) kan betales med forhåndsfaktura og bankoverføring. I motsetning til kortbetaling tar bankoverføringer lengre tid å behandle – din konto aktiveres først når betalingen har kommet inn og er koblet til Min konto. Hvis du har sendt en bankoverføring og Min konto ikke har blitt aktivert, kan du kontakte vårt supportteam. De kan bekrefte når betalingen har kommet inn og aktivere ditt abonnement.

Kunne ikke vise innhold

Hvis du har fulgt stegene over og ditt abonnement fortsatt ikke har blitt oppdatert, er vårt supportteam klare til å hjelpe deg. Ta kontakt og legg ved din betalingsbekreftelse, så løser vi det så fort som mulig.