Tipos de preguntas en la encuesta

Tipos de preguntas en la encuesta

Explore los 19 tipos de preguntas que puede aprovechar al crear una encuesta en Survio.

Lo quiero probar

Tipos de preguntas

Inspírese en las recomendaciones metódicas sobre el uso correcto de las preguntas. Con los tipos de preguntas adecuados obtendrá datos relevantes y a base de ellos podrá tomar decisiones correctas o implementar cambios nuevos - en su empresa o entidad, por ejemplo.

Grado de la estrella

¿Quiere que los encuestados puedan responder con más facilidad? ¿Se conforma con que tan solo le informen que algo fue bueno o malo y qué tanto? Entonces opte por la clasificación por estrellas. El encuestado seleccionará el número de estrellas, acorde a su evaluación. Esta pregunta popular ofrece una ventaja y es su rapidez y sencillez. Es que la pregunta contiene un elemento visual y por eso es más atractiva para el encuestado. Es muy conveniente para rellenar sobre todo en dispositivos móviles.

Grado de la estrella

Net Promoter Score®

Evalúe la lealtad de sus clientes por medio de una simple pregunta estandarizada. El cliente evalúa su experiencia utilizando la escala de 0 a 10. Sabrá cuántos simpatizantes y cuántos críticos tiene y podrá procesar esta información y agregar también una pregunta abierta. Net promoter Score (NPS) es una pregunta tradicional que se utiliza en el mundo del negocio. Es conveniente medir y procesar regularmente NPS y ver cómo el valor NPS varía en función de los cambios realizados en la empresa.

Net Promoter Score®

Elección simple

La pregunta sobre la selección de una de las opciones (single choice) es una pregunta sencilla y clara para sus encuestados. A la vez, es fácil de analizar. Al sumar todas las respuestas éstas coincidirán con el número de encuestados. También se podrán elaborar gráficos circulares con facilidad. La pregunta conviene perfectamente para las preguntas que precisan de una respuesta inequívoca, incluyendo, por ejemplo, los intervalos numéricos, escalas de palabras (la escala de Likert) etc. Las respuestas se pueden mostrar no solo una bajo la otra, sino también una al lado de la otra o en forma de campos desplegables.

Elección simple

Elección simple con la opción "Otro"

Amplíe la pregunta tipo elección simple con la elección „otras“. Especialmente en el caso de que no esté seguro si ha puesto todas las opciones en las respuestas a disposición de su encuestado. Este tipo de pregunta es excelente para una tal pre-encuesta donde se evalúa si la encuesta está elaborada correctamente y si los encuestados la han rellenado correctamente. Las respuestas en la casilla „otras“ se podrán indicar, en una investigación real, como respuestas pre-definidas en una pregunta de elección simple.

Elección simple con la opción

Elección de imagen

Someta el concepto gráfico a prueba. Deje que los encuestados decidan cuál logotipo, envase, concepto de color u otro diseño gráfico les gusta más. Aproveche dos o más imágenes, súbalas a la pregunta y verifique cuál de las variantes prefiere la gente. La pregunta tipo elección de imagen es más ilustrativa que las demás preguntas. Además mejorará también la atracción visual de la encuesta.

Elección de imagen

Elección múltiple

La posibilidad de seleccionar entre varias opciones (multiple choice) le vendrá bien, por ejemplo, cuando le pregunte al cliente qué cosas considera importantes o cuales son todos sus deseos. La pregunta es fácil de evaluar y es muy intuitiva para el encuestado. No olvide que el número de todas las respuestas no coincidirá con el número de encuestados porque cada uno de ellos podrá elegir una y más respuestas.

Elección múltiple

Elección múltiple con la opción "Otro"

Igual que la elección simple, la elección múltiple también permite agregar la respuesta „otras“. Así podrá prevenir una alteración de datos en los casos en que el encuestado no encontró su respuesta entre las opciones y por eso optó por una respuesta casual. Habrá que leer las diferentes respuestas de texto en los resultados y evaluarlas individualmente lo cual es una desventaja.

Elección múltiple con la opción

Escala de puntuación

El encuestado distribuye un valor (por ejemplo puntos, dinero, por cientos) entre las diferentes opciones. Su respuesta no solo le informa sobre lo importante, sino que especialmente cuán importantes, y en cuánto, son las opciones al compararlas mutuamente. Siempre es necesario distribuir el valor entero. En la evaluación final obtendrá valores promedios, de manera similar a las escalas que mostrarán aquello que es importante para los encuestados.

Escala de puntuación

Orden de preferencia

La pregunta sobre el orden de preferencia permite ordenar las opciones de respuestas concretas según prioridades. Obtendrá la secuencia de las diferentes opciones. El encuestado responde muy sencillamente trasladando las opciones con el dedo o el ratón a la secuencia final. El resultado es la posición promedia de cada una de las opciones. Un modelo de esta pregunta puede ser „¿Qué tan importantes son estos parámetros para que se decida a comprar?“

Orden de preferencia

Diferencial semántico

Por medio del diferencial semántico podrá medir los criterios o la percepción de algún producto, por ejemplo. Al responder, el encuestado prioriza uno de dos valores contradictorios que expresan su criterio. La calificación del diferencial semántico es fácil. Analizamos las respuestas de un encuestado (su perfil, por ejemplo) o el promedio del valor por todos los encuestados. Los encuestados entienden perfectamente la pregunta. Utilizándola obtendrá un resultado sofisticado. Si prepara correctamente la pregunta, obtendrá una imagen sofisticada sobre los criterios de sus encuestados.

Diferencial semántico

Elecciones simples

La pregunta de matriz (también como matrix o pregunta de batería) conviene para poner varias preguntas, una tras otra, que tienen las mismas respuestas (la escala de Likert es un caso típico). Esta pregunta le ahorra tiempo al encuestado y, además, el encuestado la considera como una pregunta. La encuesta es también más sinóptica. La calificación es idéntica a la de la elección múltiple y además muy sinóptica porque todas las preguntas están perfectamente ordenadas, todas juntas, en una única tabla de resultados y en un gráfico. Así es fácil hacer una comparación de los resultados.

Elecciones simples

Elecciones múltiples

En el tipo de matriz - elección múltiple, el encuestado puede marcar más de una casilla en cada línea. Recuerde que este tipo de pregunta debe tener su justificación. Los creadores de la encuesta a veces optan por este tipo de pregunta sin antes pensar si esta pregunta realmente conviene para obtener los datos necesarios. Piense bien si realmente desea que el encuestado pueda marcar todas las opciones en cada línea de la matriz. Un error en el uso implica la necesidad de corregir los datos y no es posible aplicar el análisis automático.

Elecciones múltiples

Elecciones múltiples - respuestas de texto

La matriz con respuestas de texto conviene, por ejemplo, en las situaciones en que adjudica una calificación de los diferentes parámetros a cada línea que, por ejemplo, puede representar a personas individuales. Se califican, por ejemplo, las virtudes (la comunicación, la profesionalidad y la confiabilidad) de los diferentes compañeros de trabajo y encuestados y el encuestado (en este caso compañero de trabajo) evalúa en forma numérica o verbal, por ejemplo. Este tipo de encuesta se puede aprovechar también para un formulario con campos de formulario ordenados en una columna. Lo ideal es aprovecharla, por ejemplo, para encuestas relativas a eventos donde es necesario reunir datos sobre el participante.

Elecciones múltiples - respuestas de texto

Pregunta de texto abierto

¿Desea conocer la opinión sincera o el criterio del encuestado? Ofrézcale espacio para que indique su criterio en un campo de texto abierto. Habitualmente no es posible calificar directamente estas preguntas. No obstante, las preguntas le ayudarán a entender cómo piensa el encuestado. Por eso a veces es útil combinar las preguntas abiertas y concluidas. En una pregunta concluida obtendrá la respuesta a la pregunta „¿qué?“ y en una pregunta abierta después obtendrá la respuesta a la pregunta „¿porqué el encuestado respondía así?“

Pregunta de texto abierto

Pregunta de texto abierto - número

¿Necesita la respuesta solo en el formato numérico? La pregunta de tipo número se ve igual que una simple pregunta abierta, o sea un campo de texto. En esta pregunta, sin embargo, se puede ajustar el tipo de respuesta en forma de número y el campo en la encuesta no admitirá inscribir ninguna otra cosa que no sea un número. La pregunta viene muy bien cuando hace falta averiguar la edad o el número de hijos, o cualquier otro número específico.

Pregunta de texto abierto - número

Pregunta de texto abierto - fecha

No se preocupe si los encuestados indican la fecha en diferentes formatos. Aproveche el tipo de pregunta fecha y los encuestados que elijan la fecha específica directamente del calendario visualizado. La fecha se guardará en un formato único. La calificación estadística entonces será mucho más rápida y sencilla.

Pregunta de texto abierto - fecha

Pregunta de texto abierto - e-mail

Al reunir contactos de los encuestados, la pregunta tipo correo electrónico le ayudará a controlar que los encuestados introduzcan sus direcciones de correo electrónico en el formato correcto. No termine con tan solo obtener la dirección de correo electrónico. Aproveche las respuestas del encuestado relacionadas con su correo electrónico, por ejemplo para la gestión de correo electrónico. No olvide, sin embargo, que el correo electrónico es sujeto a la protección de datos personales y usted debería informar al encuestado cómo pretende procesar la dirección de correo electrónico.

Pregunta de texto abierto - e-mail

Pregunta de texto abierto - lugar

En esta pregunta, Survio sugiere que el encuestado indique la dirección o el nombre de algún sitio. Al utilizar un tipo de pregunta específico, está ayudando al encuestado a entender rápidamente qué le está preguntando. Entonces pasará más rápido por la encuesta y usted obtendrá la información correcta.

Pregunta de texto abierto - lugar

Propio texto

¿Necesita insertar no solo preguntas sino también un texto adicional en la encuesta? Con la aplicación Survio tendrá posibilidad de hacerlo. Al paso de la encuesta podrá explicarle al encuestado, en forma de texto, algunos conceptos complementarios y ayudarle a orientarse mejor en la encuesta. Utilizando este texto, podrá mencionar las diferentes partes de la encuesta para que el encuestado entienda mejor a qué se refieren y con qué propósito. Aquí podrá agregar una imagen y hacer la encuesta visualmente más atractiva y sinóptica.

Propio texto

Ahora ya sabe qué tipo de preguntas puede utilizar en la encuesta. ¡Anímese a probarlo!

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