Types de questions dans le questionnaire

Types de questions dans le questionnaire

Veuillez examiner tous les 19 types de questions que vous pouvez utiliser pendant la création du questionnaire Survio.

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Types de questions

Inspirez-vous des conseils méthodologiques concernant l’usage correct de ces questions. Les types de questions appropriés permettent l’obtention de données pertinentes sur la base desquelles vous pouvez prendre de bonnes décisions, ou implémenter de nouveaux changements dans votre entreprise ou organisation.

Évaluation

Voulez-vous rendre les réponses plus faciles pour vos répondants ? Contentez-vous de l’information si quelque chose était bon ou mauvais, et à quel point ? Choisissez alors l’évaluation. Le répondant choisira le nombre d’étoiles en fonction de son évaluation. L’avantage de cette question populaire réside en sa vitesse et sa simplicité. Car la question comprend un élément visuel, c’est pourquoi elle est plus attirante pour le répondent. Elle convient parfaitement si vous remplissez le questionnaire sur un appareil portable.

Évaluation

Net Promoter Score®

Veuillez mesurer le loyalisme de vos clients à l’aide d'une simple question standardisée. Le client évaluera son expérience sur une échelle allant de 0 à 10. Vous allez découvrir le nombre de sympathisants et de critiques, par la suite, vous pouvez rajouter une question ouverte. Net Promoter Score (NPS) est une question traditionnellement utilisée dans le domaine du business. NPS devrait être mesuré et évalué régulièrement et il faut observer comment sa valeur change en fonction des changements que vous effectuez dans l’entreprise.

Net Promoter Score®

Choix unique

La question de type choix unique (single choice) est une question simple et claire pour vos répondants. En même temps, elle est facilement analysée. Quand vous comptez toutes les réponses, leur nombre sera identique au nombre de répondants et vous pouvez ensuite facilement préparer un graphique circulaire. Ce type de question fonctionne parfaitement dans le cas où vous voulez obtenir une réponse nette, y compris, par exemple, les intervalles de chiffres, les échelles des mots (l’échelle de Likert), etc. Les réponses ne doivent pas être placées seulement l’une en dessous de l’autre, mais aussi l’une à côté de l’autre ou en liste défilante.

Choix unique

Choix unique avec l'option "Autre"

Enrichissez la question choix unique d’une réponse « autre ». Notamment dans le cas où vous n’êtes pas sûr si votre répondant dispose de tous les choix dans les réponses. Ce type de question convient parfaitement à une recherche préliminaire, où vous examiner si votre questionnaire est bien composé et les répondants l’ont rempli correctement. Dans la recherche réelle, vous pouvez introduire les réponses obtenues dans la colonne « autre » comme les réponses prédéfinies dans la question de type choix unique.

Choix unique avec l'option

Choix d‘images

Veuillez examiner un concept graphique. Demander à vos répondants de décider quel (quelle) logo, emballage, concept de couleurs ou quel graphisme préfèrent-ils le plus. Utilisez une ou plusieurs images, enregistrez les dans la question et trouvez quelle est la variante la plus préférée par les gens. Le type de question choix d’image est plus illustratif que d’autres types. De plus, il augmente l’attractivité visuelle du questionnaire.

Choix d‘images

Choix multiple

La question choix multiples (multiple choice) sera pratique, par exemple, quand vous demanderez à votre client de spécifier tout ce qui est important, ou tout ce qu’il souhaite. La question est facile à évaluer et très intuitive pour le répondant. N’oubliez pas que toutes les réponses n’équivaudront pas le nombre de répondants, car chaque répondant peut choisir une ou plusieurs réponses.

Choix multiple

Choix multiple avec l'option "Autre"

Comme pour le choix unique, vous pouvez rajouter la réponse « autre » également dans la question choix multiples. Vous évitez ainsi une distorsion des données dans les cas où le répondant n’a pas trouvé sa réponse parmi les choix et, par conséquent, a choisi sa réponse au hasard. Cependant, l’inconvénient consiste dans le fait que vous devrez lire les réponses individuelles dans les résultats et les évaluer séparément.

Choix multiple avec l'option

Échelle d‘évaluation

Le répondant répartit une valeur (p. ex. des points, de l’argent, des pour cents) entre les choix individuels. Sa réponse informe non seulement sur ce qui est important, mais surtout sur l’importance des choix donnés – comparés l’un à l’autre, et quelle est la différence dans leur importance. Il faut toujours répartir la totalité des points. Dans l’évaluation finale, vous obtiendrez les valeurs moyennes, comme pour l’évaluation décrite ci-dessus, qui démontreront ce qui est important pour les répondants.

Échelle d‘évaluation

Ordre

La question d’ordre permet de mettre les choix concrets en ordre en fonction des priorités du répondant. Vous obtiendrez l’ordre des choix individuels. Le répondant répond simplement en déplaçant les choix avec son doit, ou la souris, pour les mettre en ordre final. Le résultat vous informe sur la position moyenne de tous les choix. Un exemple de cette question est le suivant : « À quel point trouvez-vous les paramètres définis importants pendant la décision sur votre achat ? »

Ordre

Différenciation sémantique

À l’aide de la différenciation sémantique, vous pouvez mesurer les attitudes ou les perceptions, par exemple, par rapport à un certain produit. Le répondant oriente sa réponse vers l’un des deux valeurs contradictoires qui expriment son attitude. La différenciation sémantique est facile à évaluer. Soit nous évaluons les réponses d’un répondant (p. ex. son profile), soit la moyenne de tous les répondants. La question est bien compréhensible pour les répondants. En l’utilisant, vous obtiendrez un résultat sophistiqué. Si vous préparez votre question correctement, vous obtiendrez une image de qualité sur l’attitude de vos répondants.

Différenciation sémantique

Matrice - choix uniques

La question de matrice est convenable si vous voulez posez plusieurs questions successives avec les même réponses (typique pour l’échelle de Likert). Cette question économise du temps à votre répondant, qui en plus la perçoit en tant qu’une seule question. Votre questionnaire est plus clair. L’évaluation est identique à celle de la question choix unique. De plus, l’évaluation est très claire car toutes les questions sont organisées ensemble dans une table de résultats ainsi que dans une seule graphique, vous pouvez donc facilement comparer les résultats.

Matrice - choix uniques

Matrice - choix multiples

Pour le type de matrice – choix multiples, le répondant peut cliquer sur plusieurs champs dans chaque ligne. N’oubliez pas que ce type de question doit être suffisamment motivé. Parfois, les auteurs des questionnaires choisissent ce type de question sans considérer si elle est vraiment adéquate pour obtenir les données nécessaires. Veuillez considérer si vous voulez vraiment que le répondant peut sélectionner tous les choix dans chaque ligne. Le faux usage mène à la nécessité de modifier les données et rend impossible l’usage de l’analyse automatique.

Matrice - choix multiples

Matrice - réponses textuelles

La matrice avec des réponses textuelles est convenable, par exemple, pour les situations où le répondant attribue une évaluation à des paramètres individuels sur chaque ligne, qui peut représenter p. ex. des personnes différentes. Par exemple, il faut évaluer des compétences (communication, expertise et fiabilité) des collègues individuels et le répondant (dans ce cas un collègue) évalue à l’aide des chiffres ou mots. Vous allez utiliser ce type de question également pour un formulaire dont les champs sont organisés dans une seule colonne. Idéalement, vous allez l’utiliser pour les questionnaires concernant des événements où il faut recueillir des données sur le participant.

Matrice - réponses textuelles

Question ouverte

Voulez-vous obtenir une opinion ou attitude honnête du répondant ? Laissez le répondant s’exprimer dans le champ textuel ouvert. En règle générale, ces questions ne peuvent pas être évaluées de manière statistique, mais elle vous aideront mieux comprendre comment votre répondant réfléchit. C’est pourquoi il est utile de combiner les questions ouvertes et les questions fermées. Dans la question fermée, vous obtiendrez une réponse à la question « quoi ? » et ensuite, dans la question ouverte, une réponse à la question « pourquoi le répondant a-t-il donné une telle réponse ? »

Question ouverte

Question ouverte - numéro

Avez-vous besoin d’obtenir une réponse en format numérique ? La question de type « chiffre » prend la même forme que la question ouverte, c’est-à-dire le champ textuel. Cependant, pour cette question, vous pouvez spécifier le type de réponse « chiffre » et, par conséquent, le champ dans le questionnaire ne permet au répondant d’entrer que le chiffre. Cette question est un choix parfait quand vous voulez découvrir, par exemple, l’âge exact ou le nombre d’enfants ou tout autre chiffre concret.

Question ouverte - numéro

Question ouverte - date

Ne vous inquiétez plus que les répondants entrent la date en formats différents. Utilisez le type de question « date » et laissez les choisir une date concrète directement à partir du calendrier qui s’affichera. La date sera sauvegardée en format unifié. Ainsi, l’évaluation de manière statistique sera plus rapide et plus simple.

Question ouverte - date

Question ouverte - adresse mail

Quand vous recueillez les coordonnées des répondants, la question de type « courriel » vous aidera surveiller que les répondants entrent l’adresse électronique en forme correcte. Ne vous vous arrêtez pas au recueil de l’adresse électronique. Utilisez les réponses du répondant liées à son adresse électronique, par exemple, pour les besoins de votre publicité par courriel. Cependant, n’oubliez pas que l’adresse électronique est soumise à la protection des données à caractère personnel et que vous devriez prévenir le répondant des façons de son traitement.

Question ouverte - adresse mail

Question ouverte - lieu

Pour cette question, Survio informe le répondant de remplir une adresse ou un nom d’un lieu. Quand vous utilisez un type de question spécifique, vous aidez le répondant à vite saisir ce que vous demandez. Il va donc parcourir le questionnaire plus rapidement en vous donnant la bonne information.

Question ouverte - lieu

Votre texte

Avez-vous besoin d’insérer dans votre questionnaire non seulement les images mais aussi un texte supplémentaire ? L’application Survio vous le permettra. En utilisant un texte supplémentaire, vous pouvez spécifier un contexte dans votre questionnaire et aider le répondant à mieux s’y orienter. À l’aide de ce texte, vous pouvez introduire les parties individuelles de votre questionnaire pour que le répondant comprenne mieux le sujet et le but. Vous pouvez y rajouter une image et ainsi rendre le questionnaire visuellement plus attirant et plus clair.

Votre texte

Vous savez déjà quels types de questions peuvent être utilisés dans le questionnaire. Maintenant, c’est à vous d’essayez !

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