Poziom zadowolenia z poparcia technicznego

Poziom zadowolenia z poparcia technicznego

Popularność: 340 ×

Podnoś poziom technicznej obsługi klienta w swojej firmie. Analizuj uwagi i pomysły, które Ci przyniesie ta przykładowa ankieta satysfakcji klienta.

Ten wzór kwestionariusza stworzony jest z myślą o następujących zawodach, sektorach i podmiotach

  • kierownicy działów obsługi klienta i wsparcia technicznego,
  • właściciele firm doradczych.

Czy wiesz, jaki jest procent rozwiązanych problemów w okresie lub jak szybko sobie z nimi radzą pracownicy obsługi? W jakich godzinach zespół obsługi jest najbardziej obciążony? Jaka jest ogólna ocena działania działu? Wykorzystaj ten kwestionariusz ankiety i stwórz badanie, które zaowocuje sugestiami, które usprawnią działanie Twojej firmy, pomoże zaplanować szkolenia i lepiej ułożyć grafik dyżurów.

Ten kwestionariusz ankiety można w dowolny sposób edytować i dostosować do swoich potrzeb. Odpowiedzi zostaną przetworzone przez usługę Survio na przejrzyste tabele i wykresy.

Wzór ankiety do badania zadowolenia z technicznej obsługi klienta

Dzień dobry,

niech Pan/Pani poświęci kilkanaście minut na uzupełnienie poniższego kwestionariusza.

1. Kiedy Pan/i po raz ostatni kontaktował/a obsługę klientów?

  • Przed 3 miesiącami
  • Przed 3 - 6 miesiącami
  • przed 6 - 12 miesiącami
  • przed więcej niż 12 miesiącami

2. Jakim sposobem Pan/i kontaktował/a naszego zastępcę?

  • Osobiście
  • Telefonicznie
  • E-mailem
  • Online formularzem
  • Przez Helpdesk

3. Prosimy o ocenę zadowolenia Pana/i z poparciem technicznym:

  • Bardzo zadowolony/a
  • Zadowolony/a
  • Ani zadowolony/a, ani niezadowolony/a
  • Niezadowolony/a
  • Bardzo niezadowolony/a

Rozwiązanie problemu

  • Bardzo zadowolony/a
  • Zadowolony/a
  • Ani zadowolony/a, ani niezadowolony/a
  • Niezadowolony/a
  • Bardzo niezadowolony/a

Jakość porady

  • Bardzo zadowolony/a
  • Zadowolony/a
  • Ani zadowolony/a, ani niezadowolony/a
  • Niezadowolony/a
  • Bardzo niezadowolony/a

Szybkość odpowiedzi telefonicznej

  • Bardzo zadowolony/a
  • Zadowolony/a
  • Ani zadowolony/a, ani niezadowolony/a
  • Niezadowolony/a
  • Bardzo niezadowolony/a

Profesionalizm i reprezentatywność

  • Bardzo zadowolony/a
  • Zadowolony/a
  • Ani zadowolony/a, ani niezadowolony/a
  • Niezadowolony/a
  • Bardzo niezadowolony/a

Pomocność i przejrzystość

  • Bardzo zadowolony/a
  • Zadowolony/a
  • Ani zadowolony/a, ani niezadowolony/a
  • Niezadowolony/a
  • Bardzo niezadowolony/a

Łatwy kontakt z obsługą klientów

  • Bardzo zadowolony/a
  • Zadowolony/a
  • Ani zadowolony/a, ani niezadowolony/a
  • Niezadowolony/a
  • Bardzo niezadowolony/a

Szybka reakcja na e-mail

  • Bardzo zadowolony/a
  • Zadowolony/a
  • Ani zadowolony/a, ani niezadowolony/a
  • Niezadowolony/a
  • Bardzo niezadowolony/a

4. Jak często kontaktuje Pan/i nasze poparcie techniczne?

  • Częściej niż raz w tygodniu
  • Raz w tygodniu
  • Raz w miesiącu
  • Raz za pół roku
  • Raz w roku

5. Prosimy o ocenę, jak bardzo się Pan/i zgadza z poniższymi wyrokami:

  • Zdecydowanie się zgadzam
  • Zgadzam się
  • Bezstronne
  • Nie zgadzam się
  • Zdecydowanie się nie zgadzam

Zastępca był dobrze poinformowany

  • Zdecydowanie się zgadzam
  • Zgadzam się
  • Bezstronne
  • Nie zgadzam się
  • Zdecydowanie się nie zgadzam

Zastępca był cierpliwy

  • Zdecydowanie się zgadzam
  • Zgadzam się
  • Bezstronne
  • Nie zgadzam się
  • Zdecydowanie się nie zgadzam

Zastępca był pełen entuzjazmu

  • Zdecydowanie się zgadzam
  • Zgadzam się
  • Bezstronne
  • Nie zgadzam się
  • Zdecydowanie się nie zgadzam

Zastępca troskliwie nasłuchiwał

  • Zdecydowanie się zgadzam
  • Zgadzam się
  • Bezstronne
  • Nie zgadzam się
  • Zdecydowanie się nie zgadzam

Zastępca był przyjaźny

  • Zdecydowanie się zgadzam
  • Zgadzam się
  • Bezstronne
  • Nie zgadzam się
  • Zdecydowanie się nie zgadzam

Zastępca był czuły

  • Zdecydowanie się zgadzam
  • Zgadzam się
  • Bezstronne
  • Nie zgadzam się
  • Zdecydowanie się nie zgadzam

Zastępca był uprzejmy

  • Zdecydowanie się zgadzam
  • Zgadzam się
  • Bezstronne
  • Nie zgadzam się
  • Zdecydowanie się nie zgadzam

6. Jak bardzo jest Pan/i generalnie zadowolony/a z naszym poparciem?

  • Bardzo zadowolony/a
  • Zadowolony/a
  • Ani zadowolony/a, ani niezadowolony/a
  • Niezadowolony/a
  • Bardzo niezadowolony/a

7. Czy ma Pan/i jakieś pomysły lub spostrzeżenia, jak możnaby było udoskonalić nasz serwis?

500

Wszystkie szablony

Zaloguj się do Survio

Kontynuować

Zapomniałeś hasła?