Wzór ankiety do badania zadowolenia z technicznej obsługi klienta

Dzień dobry,

niech Pan/Pani poświęci kilkanaście minut na uzupełnienie poniższego kwestionariusza.

1. Kiedy Pan/i po raz ostatni kontaktował/a obsługę klientów?

  • Przed 3 miesiącami
  • Przed 3 - 6 miesiącami
  • przed 6 - 12 miesiącami
  • przed więcej niż 12 miesiącami

2. Jakim sposobem Pan/i kontaktował/a naszego zastępcę?

  • Osobiście
  • Telefonicznie
  • E-mailem
  • Online formularzem
  • Przez Helpdesk

3. Prosimy o ocenę zadowolenia Pana/i z poparciem technicznym:

  • Bardzo zadowolony/a
  • Zadowolony/a
  • Ani zadowolony/a, ani niezadowolony/a
  • Niezadowolony/a
  • Bardzo niezadowolony/a

Rozwiązanie problemu

  • Bardzo zadowolony/a
  • Zadowolony/a
  • Ani zadowolony/a, ani niezadowolony/a
  • Niezadowolony/a
  • Bardzo niezadowolony/a

Jakość porady

  • Bardzo zadowolony/a
  • Zadowolony/a
  • Ani zadowolony/a, ani niezadowolony/a
  • Niezadowolony/a
  • Bardzo niezadowolony/a

Szybkość odpowiedzi telefonicznej

  • Bardzo zadowolony/a
  • Zadowolony/a
  • Ani zadowolony/a, ani niezadowolony/a
  • Niezadowolony/a
  • Bardzo niezadowolony/a

Profesionalizm i reprezentatywność

  • Bardzo zadowolony/a
  • Zadowolony/a
  • Ani zadowolony/a, ani niezadowolony/a
  • Niezadowolony/a
  • Bardzo niezadowolony/a

Pomocność i przejrzystość

  • Bardzo zadowolony/a
  • Zadowolony/a
  • Ani zadowolony/a, ani niezadowolony/a
  • Niezadowolony/a
  • Bardzo niezadowolony/a

Łatwy kontakt z obsługą klientów

  • Bardzo zadowolony/a
  • Zadowolony/a
  • Ani zadowolony/a, ani niezadowolony/a
  • Niezadowolony/a
  • Bardzo niezadowolony/a

Szybka reakcja na e-mail

  • Bardzo zadowolony/a
  • Zadowolony/a
  • Ani zadowolony/a, ani niezadowolony/a
  • Niezadowolony/a
  • Bardzo niezadowolony/a

4. Jak często kontaktuje Pan/i nasze poparcie techniczne?

  • Częściej niż raz w tygodniu
  • Raz w tygodniu
  • Raz w miesiącu
  • Raz za pół roku
  • Raz w roku

5. Prosimy o ocenę, jak bardzo się Pan/i zgadza z poniższymi wyrokami:

  • Zdecydowanie się zgadzam
  • Zgadzam się
  • Bezstronne
  • Nie zgadzam się
  • Zdecydowanie się nie zgadzam

Zastępca był dobrze poinformowany

  • Zdecydowanie się zgadzam
  • Zgadzam się
  • Bezstronne
  • Nie zgadzam się
  • Zdecydowanie się nie zgadzam

Zastępca był cierpliwy

  • Zdecydowanie się zgadzam
  • Zgadzam się
  • Bezstronne
  • Nie zgadzam się
  • Zdecydowanie się nie zgadzam

Zastępca był pełen entuzjazmu

  • Zdecydowanie się zgadzam
  • Zgadzam się
  • Bezstronne
  • Nie zgadzam się
  • Zdecydowanie się nie zgadzam

Zastępca troskliwie nasłuchiwał

  • Zdecydowanie się zgadzam
  • Zgadzam się
  • Bezstronne
  • Nie zgadzam się
  • Zdecydowanie się nie zgadzam

Zastępca był przyjaźny

  • Zdecydowanie się zgadzam
  • Zgadzam się
  • Bezstronne
  • Nie zgadzam się
  • Zdecydowanie się nie zgadzam

Zastępca był czuły

  • Zdecydowanie się zgadzam
  • Zgadzam się
  • Bezstronne
  • Nie zgadzam się
  • Zdecydowanie się nie zgadzam

Zastępca był uprzejmy

  • Zdecydowanie się zgadzam
  • Zgadzam się
  • Bezstronne
  • Nie zgadzam się
  • Zdecydowanie się nie zgadzam

6. Jak bardzo jest Pan/i generalnie zadowolony/a z naszym poparciem?

  • Bardzo zadowolony/a
  • Zadowolony/a
  • Ani zadowolony/a, ani niezadowolony/a
  • Niezadowolony/a
  • Bardzo niezadowolony/a

7. Czy ma Pan/i jakieś pomysły lub spostrzeżenia, jak możnaby było udoskonalić nasz serwis?

500

Użyj szablonu - nic nie kosztuje

Poziom zadowolenia z poparcia technicznego

Popularność 358 ×

Podnoś poziom technicznej obsługi klienta w swojej firmie. Analizuj uwagi i pomysły, które Ci przyniesie ta przykładowa ankieta satysfakcji klienta.

Użyj szablonu - nic nie kosztuje

Ten wzór kwestionariusza stworzony jest z myślą o następujących zawodach, sektorach i podmiotach

  • kierownicy działów obsługi klienta i wsparcia technicznego,
  • właściciele firm doradczych.

Czy wiesz, jaki jest procent rozwiązanych problemów w okresie lub jak szybko sobie z nimi radzą pracownicy obsługi? W jakich godzinach zespół obsługi jest najbardziej obciążony? Jaka jest ogólna ocena działania działu? Wykorzystaj ten kwestionariusz ankiety i stwórz badanie, które zaowocuje sugestiami, które usprawnią działanie Twojej firmy, pomoże zaplanować szkolenia i lepiej ułożyć grafik dyżurów.

Ten kwestionariusz ankiety można w dowolny sposób edytować i dostosować do swoich potrzeb. Odpowiedzi zostaną przetworzone przez usługę Survio na przejrzyste tabele i wykresy.

Survio to usługa do tworzenia badań ankietowych dla każdego.

Za sprawą naszych szablonów ankiet przygotowanie badania jest proste jak drut. Zbieraj dane, opinie i informacje zwrotne efektywnie i bez trudu.

Co mówią o nas klienci

Kierowniczka ds. marketingu, specjalista od kadr oraz dyrektor handlowy dzielą się doświadczeniami z usługą Survio.

Tworzenie ankiet jest bardzo łatwe a nawigacja bardzo prosta zarówno z punktu widzenia twórcy ankiety, jak i dla respondenta. Survio pozwala szybko tworzyć unikalne ankiety, które można z łatwością dostosować do potrzeb użytkownika lub przedsiębiorstwa, które reprezentuje.

Małgorzata S. Kierowniczka ds. marketingu

Z łatwością przygotuję dowolną ankietę w ciągu zaledwie kilku minut. Z pespektywy kierownika działu kadr szczególnie doceniam różnorodne sposoby zbierania danych, automatyczne przetwarzanie odpowiedzi i czytelne raporty.

Jarosław R. Pracownik działu kadr

Potrzebujemy wgląd w to, jak klienci oceniają nasze produkty a dzięki Survio uzyskujemy tego rodzaju informacje. Korzystamy często ze zaawansowanych funkcji udostępniania i dostosowywania ankiet oraz integracji do firmowych procesów.

Andrzej K. Dyrektor sprzedaży

W dodatku do szablonu otrzymasz też narzędzie do tworzenie badań online. Za jego pomocą zbierzesz, odczytasz i zrozumiesz dane.

Stwórz ankietę już teraz

Zaloguj się do Survio

Zalogować

Zapomniałeś hasła?

Zarezerwuj demo

Digicert

Twórz profesjonalne ankiety, zbieraj cenne dane i podejmuj właściwe decyzje.

Utwórz ankietę - nic nie kosztuje

Nie wymaga karty kredytowej.

Zarezerwuj demo

Zacznij ankietować!

  • Utwórz ankietę Łatwy w obsłudze edytor kwestionariusza, ponad 100 gotowych szablonów
  • Zbieraj odpowiedzi Działa na urządzeniach mobilnych, wielokanałowe zbieranie odpowiedzi, śledzenie tożsamości
  • Analizuj wyniki Szybka i jasna analiza, przejrzyste raporty za pomocą jednego kliknięcia
  • Przejdź na Survio PRO Zarządzanie użytkownikami, własne dashboardy, integracje, API
  • GDPR
  • SSO
  • ISO 27001:2013